سياسة الاسترداد
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في iCafe نحرص على وصول طلبك بحالة سليمة ومطابقة للمنتجات التي قمت بطلبها. وتطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع بما يتوافق مع القوانين المصرية وحقوق المستهلك.
طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يمكنك التواصل معنا لطلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال المدة القانونية المقررة من تاريخ استلام الطلب، مع مراعاة طبيعة المنتج وحالته.
يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، وغير مستخدم، وبالعبوة الأصلية الخاصة به كلما كان ذلك ممكنًا.
بالنسبة للمنتجات الغذائية أو المنتجات ذات العبوات المغلقة أو المحكمة، قد لا يمكن استرجاع المنتج بعد فتح العبوة أو استخدامها لأسباب تتعلق بالجودة والسلامة، إلا في حالة وجود عيب بالمنتج أو وصول منتج غير مطابق للطلب.
المنتجات التالفة أو غير الصحيحة
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عن المنتج الذي قمت بطلبه، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع توضيح رقم الطلب وإرسال صور واضحة للمنتج والعبوة.
في حالة ثبوت وجود خطأ من جانب iCafe، مثل إرسال منتج خاطئ أو وصول المنتج تالفًا أو معيبًا، يتحمل iCafe تكلفة الاسترجاع أو الاستبدال وفقًا للحالة.
مصاريف الاسترجاع
تبلغ تكلفة خدمة استلام المرتجع 70 جنيهًا مصريًا في الحالات التي يكون فيها سبب الاسترجاع راجعًا إلى رغبة العميل ويجوز فيها تحميل العميل تكلفة الشحن.
لا يتم تحميل العميل تكلفة الاسترجاع في حالة وجود عيب في المنتج، أو وصول منتج غير صحيح، أو في أي حالة يوجب فيها القانون عدم تحميل المستهلك مصاريف إضافية.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سيتم إبلاغ العميل بنتيجة طلب الاسترجاع. وفي حالة الموافقة، يتم رد المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك متاحًا، أو من خلال وسيلة أخرى يتم الاتفاق عليها مع العميل.
قد تختلف مدة ظهور المبلغ المسترد حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
للتواصل بخصوص الاسترجاع
البريد الإلكتروني: icafe.eg@gmail.com
الهاتف: 01020424344
iCafe
24 الحصري، مدينة 6 أكتوبر، بجوار مسجد الحصري، الجيزة، مصر.